定義 ハラスメントとは、職務上の地位、性別、人種、年齢等の個人的特徴に基づき、他者を不当に攻撃・差別し、傷つける言動を指します。社内におけるパワーハラスメントやセクシュアルハラスメント等に加え、顧客や取引先からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）や、求職者・インターンシップ生へのセクシュアルハラスメント等の不適切な言動もこれに含まれます。

カスタマーハラスメントに対する基本方針（ポリシーステートメント） 当社は、従業員の人権と心身の健康を守ることを最優先とします。そのため、すべての従業員、求職者、および適正なお取引先様に安全な環境を提供することを約束します。

顧客や取引先からのご意見・ご要望には誠実に対応いたしますが、社会通念上不相当な要求や、従業員の尊厳を傷つける悪質なクレーム（カスタマーハラスメント）に対しては、一切妥協せず、毅然とした態度で対応いたします。

【カスタマーハラスメントとみなす行為の例】
以下の行為を含みますが、これらに限定されません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害）や精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、暴言）
・過大な要求（社会通念上不当な金銭要求、土下座の強要、過剰なサービス要求）
・継続的、執拗なクレームによる業務の妨害
・従業員のプライバシー侵害や、SNS・インターネット上での誹謗中傷
・性的な言動（セクシュアルハラスメント）

対処方法 上記のようなカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、当該顧客や取引先への対応、および一切のサービスの提供を直ちにお断り（または停止）いたします。
さらに、悪質と判断した場合には、警察への通報や弁護士への相談を行い、法的措置（損害賠償請求、刑事告訴等）を厳格に講じます。
社内におけるハラスメントが確認された場合も同様に、適切な調査の上、就業規則に基づき解雇を含む厳正な処分を行います。

報告手順・サポートリソース 従業員は、ハラスメントの被害や懸念がある場合、直接上司、管理部、またはハラスメント報告ラインに直ちに報告してください。求職者や外部のお取引先様におかれましても、当社窓口よりご相談いただけます。報告者の情報は厳密に保護され、いかなる報復行為も許されません。

当社は、ハラスメントを撲滅し、多様性と包摂性のある職場環境を実現するために努力します。

2024年4月1日 制定
2026年9月1日 改定
株式会社BlueIsland
代表取締役 青島 武